Garanties et service après-vente des coques
Contacter le vendeur depuis la commande
Lorsqu’une coque ou un étui présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui était annoncé, l’interlocuteur pour examiner la demande est le vendeur indiqué sur l’offre. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Retrouvez‑la dans votre espace client, puis utilisez la fonction de contact associée à cette commande. Décrivez le problème de façon concrète : modèle exact du smartphone, type de coque, élément concerné, circonstances d’apparition et caractère constant ou intermittent. Des photos nettes du produit et de la zone en cause permettent d’illustrer le constat. Si le problème concerne l’ajustement, une photo de la coque posée sur le téléphone peut aussi aider. Suivez les indications du vendeur et conservez les échanges liés à votre demande.
Garanties légales : conformité et vices cachés
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans et elle est due par le vendeur. Elle peut être pertinente si la coque reçue ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ou si un défaut apparaît dans des conditions d’utilisation normales. Décrivez les faits sans présumer de leur cause : une découpe qui ne correspond pas au modèle indiqué, un bouton devenu inutilisable ou une fermeture qui ne tient pas sont des éléments utiles à signaler. Le vendeur examine la demande et détermine la garantie applicable.
La garantie contre les vices cachés concerne un défaut non apparent au moment de l’achat, déjà présent alors, et suffisamment important pour rendre le produit impropre à son usage ou en réduire fortement l’usage. Signalez les symptômes et expliquez quand et comment ils se manifestent. Des photos peuvent compléter votre description. Le vendeur pourra examiner les éléments transmis.
Garantie commerciale du fabricant
Le fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément des garanties légales. Elle n’est pas systématique : ses conditions précisent les produits couverts, la durée, les exclusions et les modalités de demande. Consultez les documents ou indications fournis avec la coque, puis vérifiez à qui adresser votre dossier. Cette garantie s’ajoute aux droits légaux, elle ne les remplace pas.
Entretenir votre coque et demander conseil
Pour limiter les problèmes d’ajustement, vérifiez la compatibilité avec la référence exacte du smartphone avant la pose. Assurez-vous que les découpes laissent les ports et les boutons accessibles. Pour un modèle pliable, contrôlez que la coque suit bien le format de l’appareil et ne gêne pas son ouverture. Évitez de forcer lors de la pose ou du retrait, en particulier sur les parties fines. Nettoyez la coque selon les consignes du fabricant ; un chiffon doux aide à retirer les traces sans recourir à des produits abrasifs ou à des solvants. Pour un modèle présenté comme étanche, respectez les instructions d’utilisation et d’entretien qui l’accompagnent.
La rédaction peut vous aider à comparer les formats, à vérifier les points de compatibilité ou à comprendre l’usage d’une coque. Pour une question de choix ou d’utilisation, contactez-nous depuis la page Contact. En cas de défaut sur un produit commandé, adressez votre demande au vendeur depuis la commande.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026