Retours et remboursements de coques
Dans quel délai puis‑je me rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la coque ou de l’étui. Vous pouvez revenir sur votre décision sans avoir à justifier votre choix. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : référez-vous au vendeur indiqué dans l’offre pour toute demande et aux modalités affichées lors de l’achat.
Les coques classiques, antichoc, renforcées, étanches, avec support ou cordon, ainsi que les étuis, ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation parce qu’ils ont été ouverts. Une exception peut concerner un bien scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne s’applique que si le produit répond effectivement à cette condition. Le droit peut aussi être exclu pour un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, par exemple une coque réalisée avec votre visuel ou votre texte. Une simple sélection parmi des options standard ne signifie pas nécessairement que l’article est personnalisé au sens de la loi : vérifiez les informations de l’offre.
Comment demander un retour au vendeur ?
Depuis l’espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation ou de retour proposée. Indiquez clairement les articles concernés et conservez la confirmation de votre demande. Le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Consultez les consignes du vendeur pour connaître les modalités applicables à l’offre.
Avant de décider, vérifiez la compatibilité indiquée pour le modèle exact de votre smartphone, notamment les découpes pour les boutons, les ports et les appareils photo. Pour une coque destinée à un téléphone pliable, contrôlez également le format et la fermeture annoncés.
Dans quel état renvoyer la coque et son emballage ?
Manipulez l’article seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez contrôler son ajustement sans le porter au quotidien ni l’exposer à l’eau. Pour un modèle pliable, vérifiez la fermeture sans forcer la charnière. Renvoyez la coque et les éléments reçus en les protégeant pour éviter qu’ils soient marqués ou abîmés. L’emballage d’origine peut être utile si vous l’avez conservé, mais suivez surtout les instructions du vendeur. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire à l’examen peut entraîner une réduction du remboursement pour perte de valeur.
Quand le remboursement intervient‑il et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, en principe au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où il est informé de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Consultez l’espace client pour suivre votre demande.
Si la coque présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace et décrivez le problème rencontré. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Précisez qu’il s’agit d’un défaut afin que le vendeur vous oriente vers la démarche adaptée.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026